در این پژوهش سعی شده تا عواملی که سبب پذیرش و استفاده بیشتر افراد از خدمات بانکداری الکترونیک می شود بررسی گردد. هدف این پروژه به دست آوردن درک و دانش لازم جهت مشتریان در بانکداری الکترونیک می باشد که کاربرد بسیار زیادی در جامعه امروزه خواهد داشت
فهرست :
تاریخچه بانکداری الکترونیک
مدل مفهومی بانکداری الکترونیک
نیازها و انتظارات مشتریان
راهبردهای عمده بانک
پرسشنامه بانکداری مجازی
نقشه راه :Road Map
تجزیه و تحلیل داده ها
ماتریس تحلیل وضعیت موجود
گارانتی بازگشت وجه 
کد تخفیف خرید 
درگاه آنلاین پرداخت 
نماد اعتماد الکترونیکی 
